ระบบ CRM ยกระดับการดูแลลูกค้าให้เป็นไปอย่างมีระบบ
รวมข้อมูลลูกค้าทุกช่องทาง ทิ่ดตามโอกาสการขายไม่ให้ตกหล่น และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ให้ยอดขายไม่ขึ้นอยู่กับพนักงานคนเดียว
ธุรกิจของคุณกำลังเจอปัญหาลูกค้าเหล่านี้อยู่หรือไม่
ลูกค้าติดต่อผ่าน Line อินบ็อกซ์ Facebook และโทรมาพร้อมกัน ข้อมูลกระจายอยู่กับพนักงานแต่ละคนจนเสียโอกาสการขายและลูกค้าหายไปแบบไม่รู้ตัว
ลูกค้าตกหล่นตอนขาย
พนักงานขายลาออกหรือลืมติดตาม ทำให้โอกาสการขายที่แทบจะปิดได้อยู่แล้วหายไปโดยไม่มีใครรู้
ข้อมูลลูกค้าอยู่ที่คน
เบอร์โทรพื้นฐานและประวัติการสนทนาอยู่ในมือพนักงาน เมื่อคนนั้นไปข้อมูลก็หายไปพร้อมกับเขา
ไม่รู้ว่าแคมเปญไหนคุ้ม
จ่ายเงินกับการตลาดทุกอย่าง แต่ไม่สามารถวัดผลได้ว่าลูกค้าซื้เพราะแคมเปญไหน
บริการไม่จำเพาะลูกค้า
ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นเพียงหนึ่งในสิ่นร้อยราย ขาดความรู้สึกพิเศษที่ทำให้เขากลับมาซื้อ
โมดูลระบบ CRM ที่เราออกแบบและพัฒนา
ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า การติดตามโอกาสการขาย ไปจนถึงการสร้างแคมเปญรักษาฐานลูกค้า ระบบเดียวกันที่เชื่อมต่อข้อมูลทุกจุดติดต่อ
ฐานข้อมูลลูกค้า
Customer Database
รวมข้อมูลลูกค้าทุกช่องทาง Line อีเมล เบอร์โทร ประวัติการซื้ และข้อคิดเห็นไว้ในจุดเดียว
ติดตามโอกาสการขาย
Sales Pipeline
เห็นภาพโอกาสการขายทุกดีลเป็นขั้น เห็นว่าตอนไหนตกหล่น ตอนไหนใกล้ปิดได้ เพื่อโฟกัสได้ถูกจุด
บันทึกการขาย & คำสั่งซื้
Order Tracking
บันทึกการขายจากทีมขายได้ทันที พร้อมเชื่อมโยงสต็อกและตั้งแต่คำสั่งซื้ไปจนถึงเรื่องส่งของ
ระบบเตือน & การติดตาม
Follow-up & Reminder
ระบบเตือนให้ติดตามลูกค้าตามรอบที่กำหนด ทั้งครบรอบซื้ ครบกำหนดเงิน หรือทักทามถามความคิดเห็น
แคมเปญ & ส่งข้อความ
Marketing Automation
สร้างแคมเปญโปรโมชันและส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่เจาะจง ผ่าน Line Broadcast หรืออีเมล เพื่อเร่งยอดขาย
รายงาน & Dashboard
Sales Analytics
Dashboard สำหรับผู้บริหารเห็นยอดต่อพนักงาน ดีลที่ปิดได้ อัตราการกลับมาซื้ และลูกค้าที่มีค่ามากสุด
ธุรกิจแบบไหนที่ควรเริ่มใช้ระบบ CRM
ทุกธุรกิจที่ยอดขายขึ้นกับความสัมพันธ์กับลูกค้า การเริ่มใช้ CRM ช่วยให้ยอดขายไม่ขึ้นกับคนเดียวและขยายทีมขายได้ตามต้องการ
ธุรกิจขายตรง / ทีมขายภาคสนาม
พนักงานขายวิ่งหาลูกค้าภายนอก ต้องการบันทึกว่าวันนี้เจอลูกค้าใคร ผลเป็นอย่างไร และมอบหมายงานต่อได้ทันที
ธุรกิจบริการและคลินิก
มีนัดและรอบการบริการที่ต้องจำ เช่น คลินิกความงาม ฟิตเนส อสปา ต้องการจำลูกค้าประจำและรอบการกลับมาใช้บริการ
ธุรกิจขายแบบ B2B
รอบการขายยาว มีผู้ตัดสินใจหลายคน และต้องติดตามข้อมูลหลายรอบ ก่อนที่ดีลจะปิดได้สำเร็จ
ขั้นตอนการวางระบบ CRM กับเรา
เราเริ่มจากการเข้าใจธุรกิจจริงของคุณก่อนแล้วจึงออกแบบระบบที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ที่สวยแต่ใช้ไม่เป็น
วิเคราะห์ความต้องการ
ลงพื้นที่ดูกระบวนการทำงานจริง สัมภาษณ์ทุกแผนก และทำเอกสารขอบเขตงาน (SOW) ที่ชัดเจน
ออกแบบ & พัฒนา
ออกแบบโครงสร้างระบบและข้อมูลตามเนื้อธุรกิจ พัฒนาโมดูลที่เลือก พร้อมรายงานความคืบหน้าเป็นระยะ
ทดสอบ & ย้ายข้อมูล
ทดสอบระบบแบบใช้จริงกับฝ่ายงานต้นแบบ ย้ายข้อมูลเกี่ยวกับระบบจากไฟล์เดิมเข้าสู่ระบบใหม่
อบรม & ดูแลต่อเนื่อง
อบรมพนักงานทุกแผนกจนใช้เป็น พร้อมบริการดูแลระบบ อัปเดต และสำรองข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
คำถามที่พบบ่อย
CRM ต่างจากคุยกับลูกค้าใน Line ส่วนตัวอย่างไร
CRM จัดระเบียบบทสนทนาทั้งหมดให้เป็นระบบ ติดตามได้ทุกคนในทีมและเก็บประวัติแบบถาวร แม้พนักงานลาออกข้อมูลก็ยังอยู่ในบริษัท ไม่หายไปตามคน
ธุรกิจเล็ก ๆ มีพนักงานขาย 2-3 คน จำเป็นต้องใช้หรือไม่
จำเป็นมากในระยะยาว เพราะช่วยกันไม่ให้ยอดขายขึ้นกับคนเดียว เริ่มตั้งระบบตั้งแต่เนิ่น ๆ ทำให้เมื่อทีมขยายก็เพิ่มคนได้ทันทีโดยข้อมูลไม่สับสน
เชื่อมต่อกับระบบอื่น เช่น คลังสินค้าหรือระบบบัญชีได้หรือไม่
ได้ ระบบที่เราพัฒนาออกแบบให้เชื่อมต่อกับระบบอื่นในเครือ (เช่น WMS หรือระบบบัญชี) ให้ข้อมูลไหลต่อกันโดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
ปรึกษาการวางระบบ CRM ฟรี
เล่าข้อมูลธุรกิจของคุณมาเลย ทั้งประเภทธุรกิจ จำนวนพนักงาน และปัญหาที่พบ เราจะแนะนำแนวระบบที่เหมาะสมและประเมินราคาเบื้องต้นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
063-889-0295
zx1000rr@gmail.com