ระบบ CSRM ยกระดับบริการหลังการขายและสัมพันธ์ลูกค้า
เปลี่ยนศูนย์บริการจาก "แผนกรับฟ้อง" เป็นศูนย์สร้างความพึงพอใจ ตอบเรื่องร้องทุกข์เร็วขึ้น ติดตามสถานะได้ทุกขั้นตอน และวัดผลความสำเร็จด้วยข้อมูลจริง
ธุรกิจของคุณกำลังเสียลูกค้าเพราะบริการหลังการขายอยู่หรือไม่
ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลับมาซื้และแนะนำต่อ แต่ลูกค้าที่ได้รับบริการแย่จะบอกต่อกว่า 10 คน การบริการหลังการขายคือการลงทุนที่คุ้มที่สุดของธุรกิจ
ตอบลูกค้าช้า
แชทและอีเมลตกหล่นเพราะพนักงานรับผิดชอบหลายช่องทางจนไม่สามารถตอบได้ทันท่วงที
เรื่องร้องทุกข์ซ้ำซ้อน
ลูกค้าต้องเล่าปัญหาเดิมซ้ำหลายครั้งกับพนักงานหลายคนเพราะไม่มีประวัติรวม
ไม่รู้ว่าแอดมินใครทำงาน
มอบหมายงานไม่ได้เห็นความคืบหน้า ต้องใช้เวลาโทรถามกันเองทุกครั้ง
ไม่มีวัดความพึงพอใจ
ไม่มีข้อมูล NPS หรือคะแนนความพึงพอใจ ลูกค้าหายโดยไม่รู้สาเหตุ
โมดูลระบบ CSRM ที่เราออกแบบและพัฒนา
ครอบคลุมการจัดการเรื่องร้องทุกข์ตั้งแต่รับเรื่องจนปิดงาน พร้อมเครื่องมือวัดความพึงพอใจที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
ระบบตั๋วเรื่องร้องทุกข์
Ticketing System
เรื่องจากลูกค้าทุกช่องทางถูกสร้างเป็นตั๋วงานเดียว มีผู้รับผิดชอบชัดเจน ไม่ตกหล่นและติดตามได้จนถึงปิดงาน
รวมบทสนทนาทุกช่องทาง
Omnichannel Inbox
ดูบทสนทนาจาก Line อินบ็อกซ์ Facebook อีเมล และเว็บไซต์ในหน้าจอเดียว สลับพนักงานรับแชร์งานได้
SLA & เกณฑ์ตอบ
Response SLA
ตั้งเกณฑ์เวลาตอบและปิดงานตามความสำคัญของเรื่อง ระบบเตือนเมื่อใกล้หมดเวลาไม่ให้ลูกค้ารอนาน
ความพึงพอใจลูกค้า
CSAT / NPS
ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจอัตโนมัติหลังปิดเรื่อง วัดคะแนน CSAT และ NPS เพื่อเห็นภาพรวมคุณภาพบริการ
ฐานความรู้ลูกค้า
Knowledge Base
รวมคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหาแบบละเอียดในศูนย์ความรู้ ช่วยให้ลูกค้าช่วยตัวเองได้และพนักงานตอบเร็วขึ้น
รายงานบริการ
Service Analytics
Dashboard เห็นประสิทธิภาพการบริการทั้งทีม จำนวนตั๋ว ตัวชี้วัด SLA คะแนนความพึงพอใจ และเหตุผลปัญหายอดนิยม
ธุรกิจแบบไหนที่ควรเริ่มใช้ระบบ CSRM
ทุกธุรกิจที่ยอดขายมาจากการซื้ซ้ำและความไว้ใจ ลูกค้าที่ได้รับการดูแลดีหลังซื้คือสินทรัพย์ที่มีค่ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่
ศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์และ Call Center
มีลูกค้าติดต่อเข้ามาจำนวนมากทุกวัน ต้องการจัดระเบียบตั๋วงานและวัดผลงานของพนักงานอย่างเป็นธรรม
ธุรกิจขายของออนไลน์
ตอบคำถามเรื่องสินค้า การส่งของ และการแลกเคลื่อนสินค้าอย่างเร็วและเป็นระบบ ช่วยเพิ่มคะแนนร้านและยอดขายซ้ำ
ธุรกิจติดตั้งและงานบริการหน้างาน
งานหลังการขายมีนัดบริการและการรับประกัน ต้องติดตามสถานะงานแต่ละจุดและประวัติการใช้บริการของลูกค้า
ขั้นตอนการวางระบบ CSRM กับเรา
เราเริ่มจากการเข้าใจธุรกิจจริงของคุณก่อนแล้วจึงออกแบบระบบที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ที่สวยแต่ใช้ไม่เป็น
วิเคราะห์ความต้องการ
ลงพื้นที่ดูกระบวนการทำงานจริง สัมภาษณ์ทุกแผนก และทำเอกสารขอบเขตงาน (SOW) ที่ชัดเจน
ออกแบบ & พัฒนา
ออกแบบโครงสร้างระบบและข้อมูลตามเนื้อธุรกิจ พัฒนาโมดูลที่เลือก พร้อมรายงานความคืบหน้าเป็นระยะ
ทดสอบ & ย้ายข้อมูล
ทดสอบระบบแบบใช้จริงกับฝ่ายงานต้นแบบ ย้ายข้อมูลเกี่ยวกับระบบจากไฟล์เดิมเข้าสู่ระบบใหม่
อบรม & ดูแลต่อเนื่อง
อบรมพนักงานทุกแผนกจนใช้เป็น พร้อมบริการดูแลระบบ อัปเดต และสำรองข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
คำถามที่พบบ่อย
ระบบ CSRM ต่างจาก CRM อย่างไร
CRM เน้นขายและก่อนการขาย ส่วน CSRM เน้นหลังการขายและการดูแลลูกค้าเมื่อซื้แล้ว ธุรกิจจำนวนมากใช้ทั้งคู่ร่วมกันให้ข้อมูลลูกค้าครบวงจร
ลูกค้าต้องติดตั้งอะไรเพิ่มหรือไม่
ไม่ต้อง ลูกค้าส่งเรื่องผ่านช่องทางเดิมที่ใช้อยู่ (Line อินบ็อกซ์ อีเมล) ระบบของเราจะรวบรวมทั้งหมดไว้ในที่เดียวโดยอัตโนมัติ
ใช้ระบบได้ทันทีหรือไม่
ได้ ระบบพื้นฐานพร้อมใช้ใน 1-2 สัปดาห์ และเราสามารถปรับแต่งขั้นตอนการบริการให้ตรงกับงานจริงของทีมคุณก่อนเปิดใช้งานจริง
ปรึกษาการวางระบบ CSRM ฟรี
เล่าข้อมูลธุรกิจของคุณมาเลย ทั้งประเภทธุรกิจ จำนวนพนักงาน และปัญหาที่พบ เราจะแนะนำแนวระบบที่เหมาะสมและประเมินราคาเบื้องต้นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
063-889-0295
zx1000rr@gmail.com